La prima linea di difesa che ogni azienda dovrebbe tenere raggruppa un insieme di azioni di marketing volte al mantenimento e acquisizione della clientela, tali azioni hanno l’obiettivo di realizzare un alto grado di soddisfazione del cliente e quindi un elevato tasso di fedeltà del cliente verso l’azienda. All’interno di un’azienda il mercato non è più rappresentato soltanto dal cliente, bensì dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo.
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